[차한잔]  [국토부 발표] 2025 항공교통서비스 만족도 평가 결과

왜 에어프레미아라고 말을 못 하십니까?

지연·결항이 문제가 되지만 그런 문제 없이 탑승한 승객들의 만족도는 비교적 높았다는 분석이 가능하지 않을까 싶네요.

https://www.yna.co.kr/view/AKR20260130163400003

에어 서울은 그러려니 하겠습니다만 2위인 진에어의 국내선 운항신뢰성이 B++이 맞는진 의문입니다.

개인적으로도 작년 제주공항에서 진에어로 3시간 지연 한번 맛봤고 아시아나 탈 때는 옆에서 여지없이 지연 뜨는 거 보면 더더욱 의문이 들긴 하네요. 국제선은 모르겠는데 국내선은 여기저기 기자재 돌리는 거 같아서 제주쪽 지연이 좀 쎄게 걸리더군요. 

기사와 보도자료 모두 국토부 자료인데 왜 내용에서 차이가 나는지 모르겠네요. 지연은 운항 환경에서도 영향받을 수 있는 부분이기 때문에 온전히 항공사 탓만 하기도 어려운 상황이 있죠. 제가 보기에 만족도 평가는 이용 경험에 대한 지표라서 지연 상황과 반드시 연결되진 않는 것이 아닌가 싶습니다. 지연이 상대적으로 많아도 가격·서비스 체감은 나쁘지 않을 수도 있고, 지연이 적어도 서비스 불만이 높게 나올 수도 있겠고요.